İptal ve İade
Bu Politika; Solos Gym uygulamasında satın alınan kredilerin niteliğini, geçerlilik süresini, harcanma sırasını, solo rezervasyon, Grup Rezervasyonu ve antrenörlü rezervasyonlarda iptal/iade kurallarını, cayma hakkını, ödeme iadesi usulünü ve ihlal yaptırımlarını açıklar.
Bu Politika, Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ve Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi tarafından atıf yoluyla uygulanır. Belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, tüketici lehine olan hüküm esas alınır.
Kredi: Solos Gym hizmetlerinde kullanılabilen, nakde çevrilemeyen ve kullanıcılar arasında devredilemeyen ön ödemeli kullanım birimidir.
Kredi Partisi: Tek bir satın alma, hediye kart, promosyon, telafi veya İşletme düzeltmesiyle hesaba eklenen kredi grubudur. Her partinin kendi geçerlilik süresi vardır.
Saatlik Kredi Satın Alma: Paket almadan, 1 kredi = 1 TL hesabıyla belirli miktarda kredi satın alma işlemidir. Bu krediler paket indirimi veya ilk alışveriş indirimi içermez.
Seans: Belirli bir tesis, tarih ve saat için ayrılan bir saatlik özel kullanım hakkıdır.
Solo Rezervasyon: Bir kullanıcının tek başına oluşturduğu seans rezervasyonudur.
Grup Rezervasyonu: Grubu başlatan kullanıcının belirlediği 2 veya 3 kişilik seansa, paylaşım bağlantısıyla diğer kayıtlı kullanıcıların kendi hesaplarından katılıp kendi paylarını ödemesiyle tamamlanan rezervasyon türüdür.
Antrenörlü Rezervasyon: Müşteri ile antrenörün sohbet üzerinden belirli bir gym, tarih ve saat için anlaşması; antrenör kabul ettikten sonra her iki tarafın da kendi erişimini krediyle ayrı ayrı onaylaması sonucunda oluşan rezervasyondur.
Talep Penceresi: Grup Rezervasyonunda grubun tamamlanması, antrenörlü rezervasyonda ise iki tarafın kendi erişimini onaylaması için tanınan 15 dakikalık süredir.
Seans bedelinin düşülmesi: Seans bedeli, rezervasyonun onaylandığı anda kullanıcının kredilerinden düşülür.
Geç İptal: Seans başlangıcına 12 saatten az süre kala yapılan iptaldir.
No-show / Katılmama: Rezervasyon iptal edilmeden seansa girilmemesidir.
Geç Çıkış / Overstay: Seans bitişinden sonra tesiste kalınmasıdır.
Kredi para, elektronik para, ödeme aracı veya yatırım ürünü değildir. Yalnızca Solos Gym tarafından sunulan hizmetlerde kullanılabilir; nakde çevrilemez, başka bir kullanıcıya devredilemez, satılamaz ve faiz/getiri doğurmaz.
Bu sınırlamalar, 14 günlük cayma hakkı ve bu Politikada düzenlenen para iadesi hükümlerini ortadan kaldırmaz.
Krediler şu yollarla hesaba eklenir:
Krediler, ödemenin bankaca onaylandığı Garanti BBVA'dan teyit edildikten sonra tanımlanır. Ödeme başarısız olursa kredi eklenmez. Teknik bir hata veya mükerrer çekim nedeniyle karttan çekilen bir tutara karşılık kredi tanımlanmamışsa, bu tutar aynı karta iade edilir. Kart bilgileri Solos Gym sistemlerinde saklanmaz; ödeme Garanti BBVA Sanal POS altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla yürütülür.
Her paketin kredi adedi, fiyatı ve geçerlilik süresi solosgym.com Fiyatlar sayfasında ve ödeme ekranında gösterilir. Satın alma için geçerli olan, ödeme ekranında onaylanan tutar ve süredir; bu bilgiler siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi kopyasında da yer alır. Saatlik kredilerin geçerlilik süresi 30 gündür.
Yarı Zamanlı PT, PT ve Pro Master PT paketleri yalnızca onaylı antrenör hesapları içindir. Hoş Geldin paketi, yalnızca ilk satın almada kullanılabilir.
Müdavim paketi otomatik yenilemeli abonelik değildir. Solos Gym kullanıcının kartından belirli aralıklarla otomatik tahsilat yapmaz. Kullanıcı, yeni kredi almak isterse bunu her seferinde kendi ödeme adımıyla başlatır.
Her Kredi Partisi kendi süresine tabidir. Farklı tarihlerde alınan krediler birbirinin süresini uzatmaz veya kısaltmaz.
Örnek: 1 Ocak'ta alınan 30 günlük krediler 31 Ocak'ta, 15 Ocak'ta alınan 60 günlük krediler ise kendi süresinin sonunda sona erer. İlk partinin süresi dolduğunda yalnızca o partide kalan kredi kullanılamaz hâle gelir.
Sistem, kredilerin süresinin dolmasına kısa süre kala uygulama içi bildirim, push veya e-posta ile hatırlatma gönderebilir. Süresi 3 gün içinde dolacak krediler için her gün hatırlatma gönderilir. Bildirim teslimindeki teknik aksaklık, kredinin geçerlilik süresini kendiliğinden uzatmaz; ancak kullanıcı hatırlatma hatası veya başka haklı bir sebep bulunduğunu düşünüyorsa destek talebi açabilir.
Geçerlilik süresi dolan krediler kullanılamaz hâle gelir ve bedeli iade edilmez. Bu kural; kullanıcının yasal cayma hakkını süresi içinde kullanması, İşletme kaynaklı bir iptal veya kapanış ve 5.5 ile 5.6'daki uzatmalar için uygulanmaz.
Hastalık nedeniyle kredilerini süresi içinde kullanamayacak kullanıcı, süre dolmadan doktor raporuyla destek kanalından başvurabilir. Kredi süresi rapor süresi kadar, en fazla 30 gün uzatılır. Bu hak her satın alma için bir defa kullanılabilir.
Tesis 24 saatten uzun süre kapalı kalırsa, kullanılmamış kredilerin süresi kapalı kalınan süre kadar kendiliğinden uzar. Tesisin kalıcı olarak kapanması gibi bir nedenle hizmet verilemez hâle gelirse durum 3 gün içinde kullanıcıya bildirilir ve para ile satın alınmış kullanılmamış kredilerin bedeli bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde karta iade edilir.
Bir seansın kredi bedeli; tesis, gün, saat dilimi ve kişi sayısına göre değişebilir. Güncel bedel, rezervasyon veya Grup Rezervasyonuna katılım öncesinde uygulamada gösterilir.
Kredi harcanırken süresi en önce dolacak Kredi Partisi önce kullanılır. Bu kural, kullanıcının kredilerinin gereksiz yere süresinin dolmasını önlemek içindir.
Tarife değişiklikleri ileriye dönük uygulanır. Oluşturulmuş ve bedeli ödenmiş rezervasyonların kredi bedeli sonradan artırılmaz. Henüz rezervasyona bağlanmamış krediler ise ileride yapılacak yeni rezervasyonlarda, rezervasyon anında uygulamada gösterilen güncel tarifeye göre kullanılır.
Yayın tarihi itibarıyla seans tarifesi Ek-1'de yer alır. Uygulamada ödeme öncesinde gösterilen güncel tutar esastır.
Solo rezervasyonda seans bedeli, rezervasyonu onayladığınız anda kredilerinizden düşülür. Kredileriniz yetersizse rezervasyon oluşturulamaz.
Grup Rezervasyonunda her katılımcı, gruba katıldığı anda kendi payını kendi hesabından öder.
Talep Penceresi 15 dakikadır. Grup bu süre içinde tamamlanmazsa veya grubu başlatan kullanıcı grup tamamlanmadan önce grubu iptal ederse, o ana kadar ödemiş olan tüm katılımcılara ödediği kredi tam olarak iade edilir ve rezervasyon hiç oluşmaz.
Grup tamamlandığında gerçek rezervasyon oluşur; bundan sonraki iptal, katılmama ve geç çıkış kuralları bu Politikanın 8 ve 9. maddelerine tabidir.
Antrenörlü rezervasyonda uygulama, antrenörlük ücretini tahsil etmez, garanti etmez ve kayıt altına almaz. Antrenörün ders ücreti, müşteri ile antrenör arasında uygulama dışında kararlaştırılır.
Uygulama içinde ödenen tutar yalnızca salon seansına erişimin bedelidir. Antrenör teklifi kabul ettiğinde hem müşteri hem antrenör, aynı slotun ilan edilen tek kişilik kredi bedelini kendi hesabından öder. Bu ödeme 15 dakikalık Talep Penceresi içinde yapılır.
Süre içinde yalnızca bir taraf erişimini onaylarsa, onaylayan tarafa ödediği kredi tam olarak iade edilir ve rezervasyon oluşmaz. Her iki taraf erişimini onaylarsa gerçek rezervasyon oluşur ve antrenör, müşterinin antrenör misafiri olarak seansa erişir.
Rezervasyon ücretsiz iptal edilir ve düşülen kredi kullanıcının hesabına geri tanımlanır.
Geç iptalde seans bedeli iade edilmez. Bu kuralın nedeni, seansın belirli bir tesis, tarih ve saat için ayrılması ve geç iptal edilen saatin başka bir kullanıcıya yeniden sunulmasının fiilen güçleşmesidir.
Grup tamamlandıktan sonra rezervasyon tek bir seans olarak değerlendirilir. Grubu başlatan kullanıcı veya İşletme tarafından 12 saatten önce iptal edilirse, her katılımcıya kendi ödediği pay iade edilir. 12 saatten az kala iptalde, tüm katılımcıların seans payı iade edilmez.
Grup tamamlandıktan sonra tek bir grup üyesinin yalnızca kendi koltuğunu iptal edip aynı rezervasyonu kalan kişilerle sürdürmesi mümkün değildir. Bir grup üyesi ayrılmak isterse, grup rezervasyonu bütünüyle iptal edilir; katılımcılar isterlerse güncel uygunluk ve güncel kişi sayısına göre yeni bir tek kişilik veya iki kişilik rezervasyon oluşturur. İade veya kredi kesintisi, iptal zamanına göre bu maddenin 8.1 ve 8.2 hükümlerine göre belirlenir.
Antrenörlü rezervasyon tamamlanmadan önce, yani iki taraf da erişimini onaylamadan önce, iptal veya sürenin dolması hâlinde ödeyen tarafa tam kredi iadesi yapılır.
Her iki taraf erişimini onayladıktan sonra:
Bu madde, uygulama dışında kararlaştırılan antrenör ders ücretinin iadesini düzenlemez. Bu ücret ilişkisi müşteri ile antrenör arasındadır.
Tesisin bakım, arıza, güvenlik, mücbir sebep, akıllı kilit erişim sorunu, İşletme kararı veya benzeri İşletme kaynaklı bir nedenle hizmet verilememesi hâlinde rezervasyon iptal edilir ve ilgili seans için tahsil edilen kredi tam olarak iade edilir.
Kullanıcı, İşletme kaynaklı iptal nedeniyle kredi iadesi yerine ödeme aracına para iadesi talep etmek isterse, destek kanalından başvurabilir. Bu talep, ilgili kredi satın alımının kullanılmamış kısmı ve ödeme kayıtları üzerinden değerlendirilir.
Rezervasyon iptal edilmeksizin seansa girilmemesi hâlinde seans bedeli iade edilmez. Bunun dışında ek bir kredi veya para cezası uygulanmaz ve katılmama 10. maddedeki kademeli yaptırım sayımına dâhil edilmez.
Kullanıcının seansı erken sonlandırması hâlinde kısmi iade yapılmaz. Rezervasyon gerçekleşmiş sayılır.
Seans bitişinden sonra tesiste kalınması hâlinde 50 kredi ceza uygulanabilir. Teknik arıza, sağlık sorunu veya kullanıcıdan kaynaklanmayan nedenler bulunduğunu düşünen kullanıcı 12. madde uyarınca itiraz edebilir.
Salon kurallarına aykırılık hâlinde 25 kredi ceza uygulanabilir. İhlal kaydı ve gerekçesi kullanıcıya bildirilir; kullanıcı itiraz hakkını kullanabilir.
Seans sonunda çıkışınızı uygulamadaki "Çıktım" ile bildirmeniz gerekir. Çıkışını uygulamadan bildiren kullanıcıya, kapıdaki çıkış düğmesine basmadığı için ceza uygulanmaz. Çıkış bildirilmeden seans süresi aşılırsa 9.3'teki geç çıkış hükmü uygulanır.
Geç çıkış ve kural ihlalleri birlikte sayılır. Katılmama bu sayıma dâhil edilmez.
| Toplam ihlal | Sonuç |
|---|---|
| 1 ihlal | İlgili kredi cezası uygulanır |
| 2 ihlal | İlgili kredi cezası + 7 gün hesap askısı |
| 3. ve 4. ihlal | İlgili kredi cezası; ayrıca yeni askı uygulanmayabilir |
| 5 ihlal | Kalıcı hesap kapatma / kalıcı yasak |
Geçici askı süresince yeni rezervasyon yapılamaz. Askı süresi sona erdiğinde hesap ve kullanılmamış krediler yeniden kullanılabilir hâle gelir.
Kalıcı yasak, tekrarlanan ihlaller nedeniyle sözleşmenin haklı sebeple feshi niteliğindedir. Bu hâlde para ile satın alınmış ve kullanılmamış kredilerin bedeli, ihlal nedeniyle İşletme'nin uğradığı ve belgelendirdiği zarar düşüldükten sonra karta iade edilir; hediye ve promosyon kredileri iade edilmez. Kullanıcı, kalıcı yasak kararına 12. madde uyarınca itiraz edebilir; itiraz kabul edilirse hesap ve krediler yeniden açılır veya uygun iade/düzeltme yapılır.
Kullanıcı, kredi paketi veya saatlik kredi satın alımında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Kredilerle yapılan her seans rezervasyonu belirli bir tarih ve saatte yapılması gereken bir hizmet olduğundan, rezervasyonlar için cayma hakkı yoktur; rezervasyonu 8. maddeye göre iptal etme hakkı saklıdır.
Cayma süresi içinde hiç kullanılmamış bir satın alma için ödenen bedelin tamamı iade edilir ve satın alma ile tanımlanan krediler hesaptan düşülür.
Cayma süresi içinde kredilerin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılmayan kısmın bedeli iade edilir. Hesaplama şu formülle yapılır:
İade tutarı = Ödenen tutar × (Kullanılmamış ücretli kredi ÷ Satın alma ile verilen toplam ücretli kredi)
Promosyonla veya kampanyayla ücretsiz verilen krediler para iadesi hesabına dâhil edilmez. İade edilen bedele karşılık gelen kredi tutarı hesaptan düşülür. İade edilen satın almayla birlikte promosyon veya kampanya kapsamında kredi verilmişse, bu kredilerin kullanılmamış kısmı da hesaptan düşülür; kullanılmış promosyon kredileri için kullanıcıdan bedel istenmez.
Cayma bildirimi, uygulama içindeki iade/destek ekranından veya info@solosgym.com adresine yazılı olarak yapılabilir. Ek-2'deki örnek cayma formu kullanılabilir; form kullanımı zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren her yazılı beyan dikkate alınır. Bildirim uygulama veya internet sitesi üzerinden gönderilirse, alındığı kullanıcıya derhâl teyit edilir.
Para iadesi, cayma bildiriminin Solos Gym'e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, satın alma sırasında kullanılan karta tek seferde yapılır. İade nedeniyle kullanıcıdan masraf tahsil edilmez. İadenin karta yansıma süresi bankaya bağlıdır.
İade talebi işleme alındığında, satın alma ile tanımlanmış ve iade hesabına konu olan krediler hesaptan düşülür; ilgili kredi kullanılmışsa 11.3'teki oransal hesaplama uygulanır.
Cayma bildirimi Solos Gym'e ulaştığında, bildirime konu satın almanın hesapta kalan kredileri iade sonuçlanana kadar kullanıma kapatılır ve iade tutarı bildirim tarihindeki duruma göre hesaplanır; bu durum uygulamada gösterilir. Bildirim cayma koşullarını karşılamadığı için reddedilirse krediler yeniden kullanıma açılır ve kapalı kaldıkları süre geçerlilik sürelerine eklenir.
Cayma veya iade hâlinde satın almanın faturası mevzuata uygun şekilde iptal edilir ya da iade için gereken belge düzenlenir (ayrıntı: Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 10).
Kullanıcı; kredi kesintisi, no-show, geç çıkış, kural ihlali, geçici askı, kalıcı yasak, işletme kaynaklı iptal veya iade hesaplamasına itiraz edebilir.
İtiraz, kararın bildirilmesinden itibaren 30 gün içinde uygulama destek ekranından veya info@solosgym.com adresinden yapılır. İtirazlar otomatik karara bırakılmaz; yetkili bir kişi tarafından incelenir.
İtirazın kabulü hâlinde kesilen kredi hesaba geri tanımlanır, askı/yasak kararı kaldırılır veya uygun para/kredi iadesi yapılır.
Bu iç itiraz yolu, kullanıcının Tüketici Hakem Heyeti'ne, Tüketici Mahkemesi'ne veya diğer yasal yollara başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
Hediye kartlar tek kullanımlıktır ve kart üzerinde belirtilen son kullanma tarihine kadar kullanılabilir. Belirli bir e-posta adresine tanımlanan kart, yalnızca o adrese kayıtlı hesap tarafından kullanılabilir.
Hediye kart veya promosyonla ücretsiz verilen krediler nakde çevrilemez ve para iadesine konu olmaz. Bu kredilerin geçerlilik süresi, kartın veya promosyonun kendi koşullarında belirtilir.
Promosyon kodlarının geçerlilik süresi, kullanım sayısı ve hangi paketlerde kullanılabileceği duyurulduğu yerde belirtilir. Aksi belirtilmedikçe promosyonlar birleştirilemez.
Kullanıcının bankası veya kart kuruluşu nezdinde ödeme itirazı (chargeback) başlatması hâlinde, itiraza konu işlemle eklenen krediler itiraz süresince kullanıma kapatılabilir veya harcanmışsa ilgili tutar sonradan tahsil/mahsup edilebilir.
İtiraz kullanıcı lehine sonuçlanırsa ilgili kredi hesaptan düşülür. İtiraz Solos Gym lehine sonuçlanırsa kredi yeniden kullanılabilir hâle getirilir.
Ödeme itirazından önce destek kanalına başvurulması, uyuşmazlığın daha hızlı çözülmesini sağlayabilir.
Bu Politika mevzuat, ürün veya uygulama akışındaki değişikliklere göre güncellenebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygulama üzerinden duyurulur.
Değişiklikler geriye yürümez: Değişiklikten önce oluşturulmuş ve bedeli ödenmiş rezervasyonlara, o rezervasyon anındaki kurallar uygulanır. Kullanıcı aleyhine esaslı bir kredi/iade kuralı değişikliği yapılırsa kullanıcı, üyeliğini sona erdirip kullanılmamış ve iade edilebilir krediler için iade talebinde bulunabilir.
Solos Gym
Adres: Uluönder, İsmet İnönü-2 Blv, 26190 Tepebaşı/Eskişehir
E-posta: info@solosgym.com · Telefon: +90 507 570 21 71
Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti görevlidir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir; dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Başvuru anındaki güncel sınır esas alınır.
Yayın tarihi itibarıyla geçerli tarife aşağıdadır. Uygulamada rezervasyon öncesinde gösterilen güncel bedel esas alınır.
| Saat dilimi | Tek kişi | 2 kişilik grup — kişi başı | 3 kişilik grup — kişi başı |
|---|---|---|---|
| 07:00-11:00 (Sabah Erken) | 195 kredi | 155 kredi | 120 kredi |
| 11:00-15:00 (Öğle Arası) | 235 kredi | 185 kredi | 145 kredi |
| 15:00-19:00 (Gün Sonu Öncesi) | 275 kredi | 215 kredi | 170 kredi |
| 19:00-23:00 (Akşam Yoğun / Peak) | 395 kredi | 295 kredi | 245 kredi |
| 23:00-07:00 (Gece Kuşu) | 115 kredi | 89 kredi | 69 kredi |
| Saat dilimi | Tek kişi | 2 kişilik grup — kişi başı | 3 kişilik grup — kişi başı |
|---|---|---|---|
| 00:00-24:00 (tüm gün) | 275 kredi | 215 kredi | 170 kredi |
Antrenörlü rezervasyonda müşteri ve antrenör, grup kişi başı tarifesini değil, ilgili slotun tek kişilik bedelini ayrı ayrı öder.
Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurulur. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma iradesini açıkça bildiren her yazılı beyan geçerlidir.
Kime: Solos Gym, Uluönder, İsmet İnönü-2 Blv, 26190 Tepebaşı/Eskişehir, info@solosgym.com
Bu bildirimle, aşağıda belirtilen kredi satın alma işlemine ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
